古今東西、何千年も昔から様々な戦がありました。どの城を取った、取らなかったというのは大切ですが、戦術にすぎません。どの方面に向かうのか、どういう武器、弾薬を整えた軍団を構造的に作り上げていくのか、どれだけの兵力を持つのか。そもそもどういう天下を取りに行くのか。これを考えて動かなければ。

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「戦とは力、力とは兵力」

ソフトバンク孫正義社長インタビュー

http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20121207/240694/?P=3 

まず先に、現状の数字があり、その数字をもっといものに変えたいということを明確に宣言し、そのための望ましい行動を分解し、具体的にメンバーに提示すべきだった。

- 組織が大きく変わる「最高の報酬」、石田 淳、JMAN出版

アプリはエンゲージメント戦略には重要で、フォーチュン1000社の70%がモバイル用のアプリを出しています。ただし、アプリは顧客管理ツール(CRM)に似て、すでに関係が築かれた固定客向けのもの。一方、大方の新しい顧客はウェブで企業を見つけます。ですから、まずスマートフォン用のサイトを作ることが必須です。